医院IP电话语音系统解决方案

方案背景

医院作为社会公共服务的关键支柱以及民众健康的坚实保障，其重要性不言而喻。伴随医疗科技的持续革新与大众健康意识的日益增强，医院的规模持续拓展，科室划分愈发精细，业务范畴不断延伸，这对通信系统提出了更高要求。

传统电话系统在应对现代医院需求时，逐渐暴露出诸多短板：

1、电话线路资源稀缺，跨楼宇、跨科室通话成本居高不下。

2、电话系统与数据网络相互独立，难以实现语音、视频、数据等多媒体信息的融合通信。

3、电话系统功能较为单一，缺乏会议、录音、转接等实用功能，无法满足医院内部协作与监管需求。

4、电话系统与其他信息化系统集成困难，无法有效优化和自动化业务流程。

方案需求

现代医院体系庞大，业务繁杂。为保障医院内部医生、护士日常工作的高效协作，同时为患者提供优质的咨询沟通服务，一套高效稳定的电话语音系统不可或缺。

1、实现独栋楼宇乃至整个医院园区的电话短号直拨，确保各区域互联互通。

2、面对紧急情况，能够迅速定位并联系到相关同事。

3、支持多种接入方式，涵盖固话、手机、软电话等，实现任意地点、任意设备的自由通信。

支持语音、视频、短信等多种通信方式，达成多媒体融合通信。

4、具备会议、录音、转接、留言等多种通信功能，提升协作与监管效率。

5、可与其他信息化系统，如医院管理系统、广播对讲系统、安防报警系统等集成，优化和自动化业务流程。

6、系统具备高切实有效的容灾备份方案。

方案概述

南京申瓯推出的医院IP电话语音解决方案，以申瓯通信SOC1000 IPPBX为核心设备，运用先进的IP通信技术，将电话语音无缝融入数据网络。该方案在为用户提供优质通话体验的同时，还将会议、录音、视频等丰富通信功能引入医院办公场景，致力于为医院打造一个稳定、高效、灵活的IP电话语音平台。

方案拓扑

系统功能

语音通话：支持固话、手机、软电话等多种接入方式，提供高清语音通话效果，具备呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持等基础功能。

视频通话：支持视频话机、软电话等多种接入途径，呈现高清视频通话画面，支持视频会议、视频监控等功能。

电话会议：支持多方语音或视频会议，配备可视化会议室控制面板，可进行邀请、踢出、静音等管理操作。

通话录音：支持全程录音或按需录音，提供录音文件的存储、查询、回放、下载等管理服务。

自动话务员：支持多层级自动话务员设置，根据用户按键或语音指令，自动将来电引导至目标分机或科室，提高来电接通率和服务质量。

语音留言：具备语音留言功能，当分机无人接听或处于忙碌状态时，自动将来电转接至语音信箱，用户可留下语音信息。同时支持将语音留言发送至分机或邮箱，方便用户及时收听和回复。

一号多机：支持一号多机功能，用户可使用同一分机号码在不同设备上登录和使用。支持同时响铃或顺序响铃，方便用户随时随地接听电话。

响铃组：支持响铃组功能，可将多个分机组成一个响铃组，来电时按照设定规则同时或顺序响铃，提高来电接通率和工作效率。

方案价值

节省成本：通过IP网络实现内网电话免费通话，有效降低长途和漫游费用。借助软电话和一号多机功能，实现手机和固话的互通，减少设备采购和维护成本。

提升效率：利用电话会议、自动话务员、语音留言等功能，实现高效沟通与协作。通过通话录音、视频监控等功能，实现有效监管和评估。

扩展应用：通过API接口与医院管理、广播对讲、安防报警等信息化系统集成，优化和自动化业务流程。借助视频会议系统拓展外线资源，扩大会议范围和参与人数。

确保稳定：采用双系统备份和强大防火墙，保障系统安全稳定运行。通过双机热备实现主备服务器自动切换，实现无人值守。

方案优势

专业性：南京申瓯作为专业的IP电话解决方案提供商，拥有多年行业经验和技术沉淀，能够为不同类型和规模的医院量身定制IP电话语音解决方案。

灵活性：支持多种外线和分机接入方式，适应不同网络环境和通信需求；同时支持多种集成和联动方式，可与不同信息系统和设备实现互动。

易用性：设备采用嵌入式操作系统，无需额外安装软件，简单配置即可使用；同时提供友好的网页管理界面，方便用户进行系统设置和维护。

可靠性：采用高性能硬件平台，确保系统稳定运行；同时提供多种安全机制，保障系统安全防护。