IP电话系统对接呼叫中心

在日常办公中，IP电话系统早已成为企业不可或缺的通讯工具。然而，当企业本身已经有一套呼叫中心系统时，如何让两者高效对接，实现资源的有效利用，成为许多企业面临的一大挑战。

一、项目背景

某基金公司为了满足日常办公通讯需求，并考虑未来业务扩容，决定部署一套易用的IP电话系统。同时，企业现有一套呼叫中心系统，需要与新部署的IP电话系统共用外线资源，以实现客户呼入的高效处理。面对这一需求，南京申瓯凭借其专业的通讯解决方案，为客户量身定制了SOC1000 IP电话系统，并成功实现了IP电话系统与呼叫中心系统的无缝对接。

二、企业需求与解决方案

需求一：满足日常办公通讯需求

企业希望新部署的IP电话系统不仅能满足日常办公通讯需求，还应具备录音、统计报表等功能，以便于管理通话记录和分析通讯效率。

解决方案：南京申瓯提供了SOC1000 IP电话系统，该系统自带录音模块，配备1TB存储盘，可实现录音存储1年以上无需换盘。同时，系统提供丰富的统计报表功能，支持按主叫、被叫、呼叫日期等多种条件查询通话记录，让通讯管理更加便捷高效。

需求二：领导专属直线，即时响应

企业外线为30B+D线路，需要为领导配置专属直线号码，确保当领导的外线被呼入时，领导分机能够直接响铃，提升响应速度。

解决方案：南京申瓯为客户部署了2E1外线语音网关，用于对接30B+D线路，并在网关上配置呼入呼出路由，将领导外线号码与领导分机进行一对一绑定。这样一来，无论何时何地，只要有人呼叫领导外线号码，领导分机都能立即响铃，实现即时响应。

需求三：呼叫中心外线共享，客户呼入更顺畅

企业希望现有的呼叫中心系统能够使用30B+D线路的部分外线号码，以便客户呼入时能够直接接入呼叫中心，提高客户满意度。

解决方案：由于2E1外线语音网关和呼叫中心系统处于同一网络环境下，南京申瓯直接进行了IP对接。在外线语音网关和呼叫中心系统上配置IP中继后，确保两系统能够顺利通信。同时，在外线语音网关上配置呼入路由，为呼叫中心系统分配了相应的外线号码。最终效果是，当客户呼入30B+D线路的部分外线号码时，能够直接接入呼叫中心系统，实现客户呼入的无缝对接。

需求四：分公司与总部免费互联通讯

目前，企业其他分公司均有自己的通讯方式，如手机、本地模拟外线等。但未来，分公司希望与公司总部实现免费互联通讯，降低通讯成本。

解决方案：针对这一需求，南京申瓯提供了两种解决方案：

内网互通方案：在分公司和总公司内网互通的情况下，分公司只需购买IP话机并注册到SOC1000 IP电话系统上，即可实现内部免费通讯。内网互通可以通过VPN路由器自行搭建内部网络，或购买运营商专线来实现。

三、方案亮点

亮点一：功能丰富，性价比高

SOC1000 IP电话系统不仅功能齐全，而且性价比高，后期扩容方便。企业可以根据自身需求随时增加功能模块或扩展用户数量，无需担心系统升级带来的额外成本。

亮点二：附加功能多，满足多样需求

除了基本的通讯功能外，SOC1000 IP电话系统还具备一号多机、双机热备、联动安防摄像头、语音会议等附加功能。这些功能可以为企业提供更多元化的通讯解决方案，满足不同场景下的需求。

亮点三：个性化线路分配，高效利用资源

2E1外线语音网关能够对接30B+D线路、SOC1000 IP电话系统、呼叫中心系统，并支持配置相关路由，实现线路的个性化分配。这样一来，企业可以根据不同部门或岗位的需求，灵活分配外线资源，提高资源利用效率。

亮点四：多种部署方式，满足不同场景

SOC1000系统支持多种部署方式，如服务器、虚拟机、云等。企业可以根据自身实际情况选择最适合的部署方式，满足不同场景下的需求。无论是大型企业还是中小型企业，都能找到适合自己的解决方案。